Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов, помогая им решать возникающие вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также обеспечивать положительный опыт взаимодействия с компанией.
Основной задачей будет оперативное и профессиональное реагирование на обращения клиентов через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы находить наилучшие решения для клиентов и обеспечивать их удовлетворенность.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и ориентированного на результат. Важно уметь быстро обучаться, разбираться в продуктах компании и эффективно использовать внутренние инструменты и базы знаний.
Работа требует высокой степени ответственности, внимательности к деталям и способности работать в команде. Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов без опыта, обладающих необходимыми личными качествами и стремлением развиваться в данной сфере.
Если вы любите помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и хотите работать в динамичной и дружелюбной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки
- Ведение записей и обновление клиентской базы данных
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Обучение новым продуктам и процессам компании
- Сбор обратной связи от клиентов и передача её соответствующим отделам
- Участие в регулярных тренингах и совещаниях команды
- Поддержание позитивного имиджа компании при общении с клиентами
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Умение работать в многозадачном режиме
- Доброжелательность и стрессоустойчивость
- Базовые навыки работы с компьютером и CRM-системами
- Желание помогать людям и решать их проблемы
- Способность быстро обучаться
- Ответственность и внимательность к деталям
- Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом
- Готовность работать в сменном графике
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие каналы поддержки вам наиболее знакомы (телефон, чат, email)?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Почему вы хотите работать в службе поддержки клиентов?
- Как вы обучаетесь новым продуктам или процессам?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой роли?
- Были ли у вас случаи, когда вы превзошли ожидания клиента?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
